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【海外通販】B&Hでの返品・返金手続き方法〜とても簡単・スピーディー

foto la vida

海外通販での不安は何と言っても商品の不具合が有った際のサポート問題ですよね。私は日本国内で入手出来ない撮影機材はアメリカのB&Hから購入しています。普段はスムースに商品が届くのですが、今回たまたま運悪く不良品(メーカーの初期不良)に当たってしまい返品交換の手続きをすることに。
海外通販で購入した場合の返品手続き対して不安を感じる方も多いかと思いますが、今回のこの手続き方法と流れについ書いていきたいと思います。

B&Hでの購入方法や納期については別記事しています。

結論から申しますと、返品方法自体とても簡単で返金手続きも速やかに行われました。自分のヘナチョコ英語力でもgoogle翻訳を使用すれば問題なくクリア!海外通販に対してちょっと不安に思われている方の一助になれば幸いです!

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製品の不具合が!

Pelican 0915 Memory Card Case

今回はハードケースなど数点を注文したのですが、その内不具合があったのがこちらのペリカンのメモリーケース。ちなみに価格は$19.99で安かったのでついでに注文したものです。

こんな感じで中のフォームが歪曲しています。他にも切り寸がカードサイズと異なっており自力で整形を試みるも残念ながら修復出来ず。

せっかく購入したのに残念・・・残念ながらハズレだったみたいだね。

返品手続きすることにした〜返品方法

せっかく購入したので何とかして使える様にならないかと試行錯誤しましたが、快適に使用できることが出来ず・・・ダメ元で返品手続きをすることに。

それでは今回のケースでのの返品手続き方法について以下にご紹介していきます。

「My Account」から「My Orders」を選択

トップ画面の「My Account」のタブ内の「MY ORDERS」を選択

「My Orders」画面で「See Order Details:注文詳細」に進む

ちなみに今回の注文内容の一部はこんな感じ。

「Order Details:注文詳細」画面の「Start a Return:返品開始」へ進む

ここから返品手続きに入ります。

「Return Authorization form(RMA):返品承認欄」の入力

「Return Authorization form(RMA):返品承認欄」には今回注文した商品が全て表示されています。返品したいのは「ペリカンSDカードケース」のみなので、その他の返品不要アイテムは全て削除しましょう。商品右上の「×」をクリックし、表示された「REMOVE」をクリックすれば削除されます。

返品承認のフォームがとても理解しやすい

返品不要アイテムを削除し、今回返品したい「SDカードケース」のみが表示されました。ここから以下の4項目について入力していきます。「これだけで良いの?」と思うくらいに簡単・完結なフォームです。

  1. 返品手続き方法
  2. 返品理由(プルダウンから選択→理由を記入)
  3. 商品の状態:購入時と同じ状態が保たれているか?
  4. 購入時のパッケージ・取説・保証書などの書類が全て有るか?

RMA欄はこの様に入力した(入力例)

  1. 返品手続き方法・・・・・Refund:返金・「Exchange:交換」・「B&H Credit:B&Hクレジット」
  2. 返品理由・・・・「Defective:商品に欠陥が有る」
  3. 商品の状態:購入時と同じ状態が保たれているか?・・・・・Yes/No
  4. 購入時のパッケージ・取説・保証書などの書類が全て有るか?・・・・・Yes/No

1.アメリカに返品し、代替品の到着を待つのも面倒だったので「Refund:返金」を選択。「B&H Credit」に関しては正直どういうものか分からなくて申し訳ございません。法人口座登録した場合の掛売り用、もしくは単なるB&Hクレジットカードでしょうか?

2.今回は商品の初期不良でしたので、「Defective:欠陥」を選択。
この場合当然ながらどの様な欠陥なのか記載する必要があります。症状を簡潔に伝えれば良いことなので、ここはgoogle翻訳でOK!内容は「内部のライナーが歪んでいてカードがしっかりとセット出来ない」旨を簡単に記入ています。ここは販売会社が悪いわけでは無いので感情的にならない様にですね。

4.に関しては包装がブリスターパックだったので、既に廃棄してしまい有りませんでした。正直この商品で不具合が有るとは思っていなかったので書類等もまた全て廃棄済み。やはり海外通販の場合この辺のチェックは重要ですね、反省。

あとは下の「SUBMIT REQUEST:リクエストを送信」をクリックすれば申請は完了。すると以下の表示が。

申請完了

「返金・返品のリクエストを承りました、30以内でメールで承認に関するメールを送ります」と記載されています。この申請をしたのはお昼の時間帯、米国は深夜の営業時間外で連絡が来るのかな?と思いきや・・・

30分以内で承認メールが届いた!

30分も経たないうちに承認メールが届き、これには驚きました。

返品の承認メール

書かれている内容の要約としては、お詫びと「返金をするので商品を送り返す必要はありません。」とのこと。

その後返金承認のメールが届く

間も無く「Refund Acknowledgment:返金承認」のメールが送られてきました。今回は他の荷物の相積みでしたので送料の返金はありません。そしてほぼ同時に、今回支払いに利用したPayPal(ペイパル)からも返金を受け付けた旨のメールが届きました。

まとめ

その後PayPalのサイト上でも返金が反映されており、無事手続完了となりました。今回は少額商品ということが有るにせよ、あっという間に手続き完了。何というスピード感!
何より驚いたのが返品手続きのスムーズさです。これは購入時にも言えることなのですが、B&Hの場合各種フォームがしっかりと整備されており手続きの簡単さは特筆レベルでした。
日本とは返品・返金に対する考え方が異なることもあると思いますが、購入する側にとって、とても安心して取引出来るシステムに感じました。

ちなみにSDカードケースは国内で別なものを購入することにしました(笑)

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