Apple Gift Card認定店 ギフトカードのコードが届かない場合の対処方法

楽天市場の「Apple Gift Card 認定店」で注文したアップルギフトカードのコードが届かない場合の理由と対処方法について記します。

症状と原因

今回の原因は、楽天市場側のメール配信エラーによるものでした。

「注文内容確認メール」と「コード配信メール」がそれぞれ別のアドレスに配信されていたみたいです。

今回更に厄介だったのが、個人的なミスが重なったこと。
以前「コード配信メール」が配信されていた方のメアド（ドコモメール）をアドレス変更したまま、楽天側での変更登録を怠っていたんですよね。そんな訳で肝心な「コード配信メール」を確認出来ない状態に陥ってしまったのです。

今回の取引の詳細は以下のとおりです。

通常は「商品は楽天市場へのログインに利用されているメールアドレス（ユーザID）宛に送信される」とされているのですが、実際は別のメールアドレスに配信されていました。

対処方法

以下の様なうっかり設定ミスの場合が結構多いと思います。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていた
• メールアカウントの設定に問題が有る
  • アカウント自体の設定ミス
  • HTML形式メールの受信拒否設定
  • URL付きのメールの受信拒否設定

今回はこれらに該当しなかったので、以下の手続きを行いました。

「ショップからのメール一覧の確認」でメールを確認〜大体はここで解決するはず

⬆︎購入履歴にある「ショップからのメール一覧」を選択する

⬆︎該当するメールアドレスからショップからのメールが確認できる。

購入履歴ページにある「ショップからのメール一覧」から、配信されたメールを確認可能です。

メーラーの設定不具合の場合もこちらからメールを確認可能です。コードの確認だけなら、こちらで解決するする場合が多いのではないでしょうか。ただし閲覧可能期間が２５日間と定められており、早めに確認しておいた方がよいでしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　⬇︎　解決しない場合　⬇︎

コード配信メールの再送リクエスト（ショップへ問い合わせ）

⬆︎注文履歴の「ショップへ問い合わせ」から進む。

今回のケースでは、「ショップからのメール一覧」では確認出来ないので、購入履歴内の「ショップへ問い合わせ」からコード配信メールの再送をお願いしました。
以下の文面で問い合わせしました。

注文内容ご確認（自動配信メール）は届いたがコード配信メールが届いていない。
別の登録メールに配送されている可能性が有り、同じメールアカウントにコードを配信してほしい。

チャット形式なので、長い文章ではなく簡潔にしました。

するとチャットとメールに返信が届き・・・

⬆︎ログイン(ユーザID)メールの方にコードが記載されたメールが送信され、無事ギフトカードにチャージ出来た。

しかし今後のことも考え、以下に記載の「メール設定の確認および解除に関する申請設定」を行うことを勧められました。

メール設定の確認および解除に関する申請（楽天窓口へ問い合わせ）

ここからは楽天窓口への問い合わせになります（ショップへの問い合わせではない）。

今回は以下の様お伝えしました。

・Appleギフトカードのコード配信メールが届かない。
・ショップへのコード再送依頼済み、続いて楽天窓口へ案内された。
・楽天側でメール送信の問題が無いか確認してほしい。

いささか失礼な文ですが、チャットの字数制限もあるので簡潔に送信しました。そして届いた回答がこちら。以下簡易的に記載していますが、チャット上のやり取りはとても丁寧なものでした。

・確認に時間を要するので、追って担当部署からメールで連絡するとのこと。

約２０分後、メールに以下の様な内容で連絡が届きました。結構早いですね。

（概略）何らかのエラーにより、楽天からの一部メールがお客様宛に配信が出来ない状況で、エラー解除の手続きを実施した。

これにて一件落着、良かった良かった。今後のため、使用していない携帯キャリアメールは、楽天アカウントから削除することにしました。

まとめ

欲しい時に直ぐに購入出来ないのはストレスなので、注文が円滑に進むよう環境を整えておくことは結構重要に感じました。

楽天のサポート自体とてもスムースに進み満足できるものでした。今回は私自身のメール設定ミスも重なり当てはまる方は少ないかもしれませんが、何かの助けになれば幸いです。