ダイソン（Dyson）コードレス掃除機Dyson Cyclone V10 Fluffy が涙の故障！
故障原因の究明からサポートセンターへの問い合わせ方法、そして修理ではなく新品での買い換えに至ったまでの苦悩！？をシェアできればと思います。
ダイソンのプロダクトラインナップの中で、V10 Fluffy は上位機種の位置付けではありませんが、やはり通常の掃除機よりも割高。
修理かそれとも新品購入か・・・もしくは別メーカの掃除機に浮気！するか非常に迷うところだと思います。
不幸にも壊れてしまった場合の対処として参考になれば幸いです。
症状の切り分け
新品購入から２年３ヶ月〜ある日突然動作不能に
突然のトラブル・・・
故障の前兆に気がついていなかった可能性もあるのですが。
我が家のダイソンV10はトリガーを引いても無反応に。
ついさっきまで吸引力も問題なく使えていたのですが、突然使用不能に陥りました。
必ず製品登録を
ダイソン製品は購入日から2年間のメーカー保証がつきますが、これには製品登録が必要です。
また問い合わせでの本人確認では製品登録時のメールアドレスを問われるので、登録情報は忘れないように控えておきましょう。
登録時のメールアドレスをすっかり忘れていたよ！
メーラーのフィルタリングで以前登録した時の確認メールを捜索してしまいました。
電話の前に、オンラインサポートで症状の切り分けを！
ダイソンは、サポートセンターの電話番号が製品や公式ページのわかりやすい場所に表記されています。連絡先が分かりやすいのはグッドですよね。
問い合わせ先が分かり辛いメーカー、たま〜に有るんですよね。
忙しいときは、電話で即解決したい衝動に駆られますが、事前にオンラインサポートでトラブルの原因の切り分けを行っておいた方が後々の対応がスムースに進みます。
オンラインサポートはこちら⬇︎⬇︎⬇︎
Q &A形式で、選択肢から該当する症状を選択するだけなので簡単です。
機械の動作や状態の確認など、通話しながらでは面倒なこともあるので、
オンラインサポートで事前に状態を把握しておくことは大切だね。
オンラインサポートの結果、今回はパーツ交換が必要とのこと。サポートセンターに電話することになりました。
シリアル番号と機種の判断方法は？
シリアルナンバー（製品番号）は掃除機の場合バッテリーの裏側に記載されています。
先頭の３文字が機種名を表していて、サポートセンターの方に伝えると「お使いの機種はV10ですね」とすぐに理解して頂けました。
サポートセンターに電話
『話そうダイソンお客様相談室』のネーミングは電話しやすい雰囲気が漂い好印象。
でも電話が苦手な自分は緊張します（汗）
オペレーターさんに繋がるまでの道のりは遠くなかった
スマホでの事前情報の入力項目が多すぎて、オペレーターさんに繋がるまでに一苦労！そんなケース、結構ありますよね。
今回もある程度の覚悟はしていたのですが、自動音声で機種を数回選択後、呆気なくオペレーターさんに繋がりました（ホッ）。
（勿論オペレーターさんまでの順番待ちが多い場合、時間がかかるケースもあると思います。）
症状を伝える
- 機種名
- 症状とオンラインサポートでの診断結果
上記を簡潔に伝えれば、追加の確認事項を経て、結果が伝えられます。
今回は電源に接続した際のバッテリーインジケーターの様子を伝えただけでした。
故障と診断される
修理費用は金18,000円也
今回は本体の故障との診断で、修理金額は18,000円とのこと。
修理というよりも本体（モーターが付いているユニット）交換になるらしく、バッテリーやダストカップ等は取り外して修理に出すみたいです。
具体的に、本体のどの部分が故障したのか、わかるのかな？
実機を見ている訳ではないので、オペレーターさんはそこまでは分からないよね。
故障部分のパーツが送られてくるか、交換になるかだね。
実機で故障原因を見極めてからの対応よりも合理的とも言えるね。
修理品の引き取りから返却まで72時間以内に完了するらしいよ！
正直『高いな〜』と思いつつ、定額修理が多くなっている昨今、こちらをベースに検討するしかないんですよね。
でもアレルギー持ちとしては掃除機は生活必需品でして、出来るだけ早く使用再開できる体制が整っていることはある意味安心とも言えます。
特別価格での買い換えの提案も
オペレーターさんから特別価格での買い換えの提案もあり、今回紹介頂いたのは以下の２機種でした。
- V12（詳細は詳しく聞かなかったので分からず）
- V10 Cyclone Fluffy
V12は確かに良さそうなのですが、明らかに予算オーバーなので今回は検討せず。
V10で十分満足しているし、自作のダイソンスタンドもあるから、そのまま使い続けたかったんだよね。
提示されたV10の価格は、ネットの最安値とほぼ同価格でしたが様々なオプションが付いてくるとのこと。
修理か新品購入か迷ったので、検討する旨を伝えて一旦電話を切りました。
検討することは履歴として残しておくので、また電話をくれればOKとのことでした。
検討の結果V10 Cyclone Fluffyを新品購入することに
カミさんと相談の結果、新品を購入することに。
以前と同様コストコで購入と思ったのですが、わざわざ時間をかけて出かけるのも面倒。
またこのご時世、店頭在庫が有るとも限らないですし、すぐにでも欲しかったのでダイソンの特別価格で購入することに決定。
購入は前回電話した修理窓口でOKだった
後は前回の修理窓口に再び電話し、V10購入の旨を伝えればOKでした。
支払いはクレジットカード決済か、クロネコヤマトの代引きが可能（代引き手数料は不要）が選択可能とのこと。
私は今回はクレジットカード決済を選択。
カード番号とセキュリティコードはスマホのパッド上で入力する方式です。
口頭でカード情報を直接伝える訳ではないのでご安心を。
新しいV10が自宅に届くまではこんな感じです。
日曜AM TELにて注文 ➡︎ 月曜出荷 ➡︎ 翌火曜日AM着（配送に要する時間は地域によって異なります）
想像していたよりも早く届いて助かった。
電話上でのオーダーもとてもスムース！あっという間に完了したよ。
ダイソンのクリーナーは生活必需品なので助かります。
ちなみに今回届いたオプションのフロアドッグ付きV10の内容については別記事に書いています。
機種や時期によって異なると思いますが、参考まで。
まとめ
修理か新品購入か
修理金額にもよりますが、今回のような中核部分の交換で費用が高額になる場合、修理か新品購入か、とても迷うところ。
２年２ヶ月での故障は正直早い気がしました。
でもその後の対応がスピーディだと、結局リピートしちゃうんだよね。
２年後以降にまた同じ症状が発生する可能性も感じつつも、時間も無かったのでダイソンに注文しました。
今までモーターの動作には異常を感じていなかったので、故障原因はなんとなく推測出来ているんですよね。時間が出来たら自己責任で分解してみようと思います（笑）。
限定価格での購入はオプションが付属する分お得感がありますが、不要な方にとっては物置の肥やしになる場合もあります。
急ぎではない場合は冷静に比較検討してから選択しても良いと思います。
![[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/292f59c8.a95dc9ea.292f59c9.ee9be0a7/?me_id=1311718&item_id=10001153&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fdyson%2Fcabinet%2Fproduct%2F08999921%2Fsv12fflf_dock_sale.jpg%3F_ex%3D400x400&s=400x400&t=picttext "[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]")
コメント